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Help Desk
Abaixo descrevemos algumas peculiaridade do serviço de Help
Desk na solução e-support:
- Notificação automática de Ordens de Serviço
vencidas.
- Cálculo de Ordens de Serviço vencidas é baseado
no agendamento, horário de trabalho ou 24 horas tudo isto
associado a prioridade da ordem de serviço.
- Controla solicitações pendentes de serviço.
- Abertura de chamados via Internet.
- Mantém histórico completo de um equipamento.
- Visualiza histórico por solicitante, responsável,
prioridade, tipo, departamento, datas, etc.
- Pesquisa ordens de serviço por qualquer texto ou combinação
de palavras.
- Permite controle total das opções inseridas por
usuários finais.
- Capacidade de gerenciar projetos envolvendo múltiplos técnicos
e usuários.
- Pesquisa de mais de um milhão de registros em menos de
um segundo.
- Totalmente integrado com inventário e informação
de auditoria.
- Banco de dados para soluções de problemas.
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